Vilkår, personvern og cookies
LAGRING AV INNHOLD I CHATSAMTALER MED Mycall, EN DEL AV TELIA NORGE AS (ORG.NR. 981 929 055). GJELDENDE PER 19. JUNI 2015.
1. Mycalls behandling av personopplysninger
Personopplysningsloven med forskrifter og Datatilsynets konsesjonsvilkår regulerer Mycalls adgang til å behandle personopplysninger.
Dersom ikke annet hjemmelsgrunnlag foreligger, vil Mycalls behandling basere seg på frivillig, uttrykkelig og informert samtykke fra bruker, herunder det samtykke som gis ved å akseptere disse vilkår. "Bruker" av tjenesten er den person som oppretter en chatsamtale med Mycall.
Mycalls chatløsning er levert av Telias egen chatløsning Call Guide. Mycall bemanner selv tjenesten og besvarer alle henvendelser.
Mycall og Call Guide har inngått en skriftlig databehandleravtale som regulerer lagring av personopplysninger og innhold i chatsamtaler.
2. Behandlingens formål
Formålet med behandling av personopplysninger er i første rekke for å bygge kundehistorikk med det formål å kunne yte best mulig service og kundeoppfølging. Opplysningene mottatt på chat vil ikke brukes til markedsføring.
3. Informasjon om behandlingen og innsynsrett
Bruker kan ved skriftlig og undertegnet henvendelse til Mycall kreve innsyn i registrerte personopplysninger, beskrivelse av hvilke typer opplysninger som behandles og nærmere informasjon om Mycalls behandling av opplysningene.
Den skriftlige loggen mellom bruker og Mycalls kundebehandler sendes til e-postadressen tilknyttet telefonnummeret bruker har lagt til. Ved telefonnummer ukjent for Mycall, sendes loggen til e-postadressen bruker legger til. Er bruker logget inn på Mine Sider vil loggen sendes til e-postadressen tilknyttet kundens bruker.
4. Personopplysninger som innhentes av Mycall
Personopplysninger som registreres basert på disse vilkår vil Mycall i hovedsak motta direkte fra bruker under chat. Det er frivillig å gi fra seg opplysningene og Mycall vil ved spørsmål fra bruker opplyse om hva opplysningene vil bli brukt til (det vil si formålet med behandlingen).
Lagring skjer hos Mycalls databehandler og/eller Mycall.
5. Utlevering
Registrerte personopplysninger vil kun bli utlevert til offentlige myndigheter og andre utenforstående når dette følger av lovbestemt opplysningsplikt eller opplysningsrett. Overføring av personopplysninger til/fra Mycalls databehandlere anses ikke som utlevering.
Brukeren kan ved skriftlig og undertegnet henvendelse til Mycall kan kreve å få tilsendt all lagret informasjon knyttet til egen person.
6. Retting og sletting
Mycall vil slette eller anonymisere registrerte personopplysninger når formålet med den enkelte behandling er oppfylt, med mindre opplysningene skal eller kan oppbevares utover dette som følge av lovgivningen. Innenfor de begrensninger som er fastsatt i personopplysningsloven kan bruker kreve å få rettet eller slettet mangelfulle og unødvendige personopplysninger.
Mycalls behandling av personopplysninger
Mycall tilbyr telekommunikasjonstjenester, herunder mobiltelefoni (kontant og abonnement).
For sin virksomhet behandler Mycall personopplysninger om kundene, herunder bl.a. opplysninger om navn, telefonnummer, adresse, personnummer, abonnement, trafikkdata, samt annen informasjon som er nødvendig for å gjennomføre leveransen av tjenestene. Personopplysningene vil i hovedsak mottas direkte fra kunden.
Formålet med Mycalls behandling av personopplysninger er å oppfylle avtaleforholdet med kunden, herunder gjennomføre leveranse av tjenestene, foreta fakturering og yte kunden best mulig service. Personopplysningene om kunden vil bare bli behandlet så lenge og i den utstrekning det er nødvendig for å oppfylle slike formål. Mycall vil også bruke opplysningene som grunnlag for å distribuere informasjon til kunden om Mycalls tjenester og nødvendig informasjon relatert til kundens avtaleforhold. Mycall kan også sende slik informasjon via elektronisk kommunikasjon, jf. markedsføringslovens §2 b.
I forbindelse med tegning av etterbetalt abonnement for mobiltelefon eller bredbåndstelefoni, foretar Mycall også en kredittvurdering av kunden og henter i denne forbindelse inn kredittopplysninger fra kredittopplysningsselskaper. Kredittopplysningene benyttes kun i forbindelse med tegning av abonnementet og lagres ikke av Mycall.
Mycall benytter databehandlere, samarbeidspartnere og leverandører for å kunne tilby kundene telekommunikasjonstjenestene. I den utstrekning det er nødvendig for oppfyllelse av avtalen med kunden, vil slike tredjepersoner ha tilgang til kundenes personopplysninger. Dersom Mycall overlater behandlingen av personopplysninger til tredjepersoner, skjer dette i henhold til egen avtale med disse som sikrer ivaretakelse av kundens personvern. Utlevering av personopplysninger vil også skje dersom dette er pålagt med hjemmel i lov eller er ledd i betalingsinnkreving (inkasso) og regnskapsbehandling.
Mycall er etter ekomloven forpliktet til å bevare taushet om innholdet av elektronisk kommunikasjon og andres bruk av elektronisk kommunikasjon, herunder opplysninger om tekniske innretninger og fremgangsmåter. Utlevering av slike opplysninger vil kun skje til databehandlere som har et saklig behov for dette for å behandle personopplysninger på Mycalls vegne og under pålegg om taushetsplikt. Domstoler, påtalemyndighet og annen offentlig myndighet kan likevel få slike opplysninger i de tilfeller hvor dette er hjemlet i lov.
Alle teleoperatører er pålagt ved lov å oppgi kunders navn, adresse og telefonnummer til katalog- og nummeropplysningsvirksomheter, med mindre kunden har reservert seg mot slik utlevering. Dersom kunden ønsker å reservere seg mot dette, må kundeservice kontaktes.
Kunden har anledning til å kreve innsyn i de personopplysningene Mycall har registrert og hva slags behandling disse undergis. Dersom opplysningene som er registrert om kunden er uriktige eller ufullstendige, kan kunden korrigere dette via "Min side" på Internett. Videre kan kunden kreve å få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet, supplert eller slettet gjennom å kontakte Mycalls kundeservice.
Mycall sletter personopplysninger når behovet for behandlingen ikke lenger er til stede og i henhold til krav som følger av det til enhver tid gjeldende regelverk. Dersom en faktura ikke er blitt betalt, eller det oppstår rettslig tvist om betalingsplikten, kan Mycall oppbevare trafikkdata inntil kravet er gjort opp eller rettslig avgjort. Når faktura er gjort opp, kan Mycall lagre totalbeløpet i tillegg til navn og adresse på kunden.
Mycall er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som her er nevnt. Mycall har forretningsadresse i Sandakerveien 140, 0484 Oslo.
Det er frivillig å gi samtykke til Mycalls behandling av personopplysninger, og kunden kan til enhver tid trekke samtykket tilbake. Slikt tilbakekall vil imidlertid kunne føre til at Mycall ikke lenger vil være i stand til å levere de avtalte tjenester og produkter til kunden og kan således medføre at kundeforholdet opphører.
AVTALEVILKÅR FOR MYCALL
ABONNEMENTSVILKÅR FOR MYCALL, EN DEL AV TELIA NORGE AS (ORG.NR. 981 929 055). GJELDENDE FRA 18/06/19
1. Generelt
Avtalevilkårene gjelder for kjøp og bruk av mobilabonnement fra Mycall, en del av Telia Norge AS, og de tilleggstjenester som til enhver tid måtte være avtalt. Abonnementsavtalen er denne avtalen som Kunden (registrert juridisk eier) inngår for å få adgang til Mycall sine teletjenester.
2. Parter
Parter i denne avtalen er Mycall og Kunden som spesifisert i Abonnementsavtalen. Kunden er den juridiske eller myndige personen som inngår denne avtalen med Mycall. Bruker er Kunden selv eller en person som Kunden har gitt tillatelse til å benytte abonnementet.
Kunden har ansvar for enhver Bruker som benytter Kundens utstyr og de tjenestene som Kunden har tilgang til ifølge abonnementsavtalen. Det er Kundens ansvar å sørge for at Abonnementsvilkårene til enhver tid er kjent for Bruker av abonnementet.
3. Overdragelse og endringer
Kunden kan overføre abonnementet til andre personer som tilfredsstiller Mycall sine krav. Mycall skal godkjenne alle overføringer på forhånd. For at en overføring av Abonnementsavtalen skal kunne bli vurdert må eierskifteskjema fylles ut og oversendes til Mycall, det vil bli foretatt en kredittsjekk som vil avgjøre om overføringen kan gjennomføres. Mycall kan stille betingelser for overføringen, som for eksempel at det skal betales et vederlag for overføringen og at Kunden før overføringen må betale samtlige utestående krav fra Mycall knyttet til Abonnementsavtalen. Etter overføring overtar den nye Kunden alle rettigheter og forpliktelser ved abonnementet.
Ved endring av forhold av betydning for abonnementsforholdet, f.eks. ved endring av adresse, skal dette straks meldes fra om til Mycall.
Mycall har rett til å overføre Abonnementsavtalen til annen tjenesteleverandør. Kunden skal i så fall gis varsel med rimelig frist.
4. Endring av avtalevilkår
Mycall kan endre avtalevilkårene. Kunden vil få skiftelig varsel om endringer senest én (1) måned før endringen(e) trer i kraft. Endringer kan skje på kortere varsel dersom de skyldes økning i offentlige avgifter. Endringer kan også gjøres på kortere varsel ved endring på grunn av omstendigheter som er utenfor Mycalls kontroll.
Er kunden i bindingstid kan Kunden kostnadsfritt si opp avtalen dersom endringen er til ugunst for kunden.
5. Priser
De til enhver tid gjeldende priser fremgår av Mycall sin prisliste. Prislister finnes på www.mycall.no
6. Bruk av tjeneste
Ved inngåelse av abonnementsavtalen vil Kunden få tilgang til de avtalte tjenestene fra Mycall via et SIM-kort. Mycall kan til enhver tid endre eller legge ned tjenester dersom Mycall har saklig grunn for dette.
Opplevd hastighet på mobildata avhenger av blant annet abonnementstype, signalstyrke, dekningsforhold, avstand til sender og hvor mange som benytter samme basestasjon.
Spesialiserte tjenester vil bli prioritert over annen datatrafikk i nettverket. En spesialisert tjeneste er en tjeneste der vi garanterer en viss kvalitet, eksempelvis taletrafikk i 4G-nettet (VoLTE). Taletrafikk i 4G-nettet vil bruke av den tilgjengelige datakapasiteten og prioriteres over annen datatrafikk.
Etterskuddsbetalte abonnement (fakturaabonnement) som har data inkludert, vil få redusert datahastigheten til 64kbit/s når inkludert data er oppbrukt. Datapakker og oppspart Rollover Data regnes som inkludert data.
For mer informasjon rundt dekning og datahastighet, se www.mycall.no/hastighet.
Mycall innestår ikke for at Kundens bruk av tjenestene skjer uten avbrudd, at alle anrop når frem eller andre overføringshindringer. Tjenestekvaliteten skal være i overensstemmelse med gjeldende regelverk og relevante, alminnelig aksepterte standarder. Mycall og/eller nettoperatøren som Mycall benytter, forbeholder seg videre retten til å kunne utføre nødvendig vedlikehold. Mycall kan ikke holdes erstatningsansvar for at tjenestene er utilgjengelig eller har lavere kvalitet som følge av slikt nødvendig vedlikehold. Planlagte, lengre avbrudd skal Mycall gi forhåndsvarsel om. Driftsavbrudd i mobiltelenettet i mer enn 5 dager sammenhengende fra feilmelding er mottatt, skal på anmodning kompenseres med forholdsvis refusjon av månedsavgiften, forutsatt at avbruddet ikke skyldes forhold som ligger utenfor Mycalls kontroll.
Abonnementet gir rett til bruk i nett hos utenlandske operatører som Mycall eller selskapets Avtaleparter har inngått Avtale om samarbeid med. Bruk av utenlandske nett er undergitt de lover og bestemmelser, takster og vilkår, som er gjeldene i den enkelte operatørs nett. Mycall kan ikke garantere dekning eller god kvalitet i utlandet, og tar forbehold om at kvaliteten kan variere i nettene til utenlandske operatører. Ved bruk av abonnementet i utenlandsk nett innkrever Mycall betaling for bruken på vegne av den utenlandske operatøren, samt et administrasjonspåslag. Dette er inkludert i de utlandspriser som er oppgitt i Prislisten. Operatører som ikke er nevnt i prislisten har vi ingen avtale med, og verken dekning eller pris kan garanteres fra Mycalls side.
Kunden plikter innen rimelig tid å melde til Mycall enhver endring i Abonnementsinformasjon, herunder opplysninger gitt i Abonnementsavtalen. Adresseendring skal meldes til Mycall senest 14 dager etter at adressen faktisk er endret.
Kunden er også ansvarlig for at utstyret som tilknyttes SIM-kortet for bruk av tjenestene er typegodkjent i henhold til gjeldene standarder og lovgivning.
7. Pin-kode
PIN-koden beskytter Kunden mot misbruk. PIN- og PUK-kodene er hemmelige og må ikke oppgis til andre eller oppbevares slik at andre kan få tilgang til dem. Kunden er ansvarlig for sitt SIM-kort og for at tilhørende sikkerhetskoder oppbevares slik at de ikke blir kjent av uvedkommende. Det advares mot å notere Koden på SIM-kortet, telefonutstyret eller tilsvarende, å deaktivere PIN-koden eller å forlate telefonen etter at PIN-koden er tastet inn, da dette etter forholdene kan anses som grovt uaktsomt.
Ved kjennskap til at andre har fått tilgang til Kodene, skal Kunden straks sørge for å få Kodene endret.
8. Sim-kort
SIM-kortet er personlig og må ikke overlates til andre. Kunden er selv ansvarlig hvis SIM-kortet blir skadet. Mycall tar gebyr ved utstedelse av nytt SIM-kort etter gjeldende prisliste.
Tap/tyveri av SIM-kort medfører ingen endringer i Abonnementsavtalen, etter punkt 15 Ansvar ved tap, tyveri.
9. Bruk av personopplysninger
Mycall behandler personopplysninger i samsvar med gjeldene personvernregler. For mer informasjon om vår behandling av personopplysninger, herunder hva slags informasjon som behandles, behandlingsformål og rettigheter se www.mycall.no/personvern-hos-mycall/personvernerklaering
Mycall og de ansatte i Mycall plikter å bevare taushet om opplysninger vedrørende Kundens bruk av teletjenestene og om innholdet i telekommunikasjonen. Slike opplysninger kan likevel utleveres med Kundens samtykke eller gis til domstolene, påtalemyndighetene eller andre offentlige myndigheter når Mycall er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon.
Mycall plikter å gjøre grunndata tilgjengelig for aktører som driver nummeropplysningsvirksomhet. Kunden kan reservere seg helt eller delvis mot utlevering av slik informasjon.
Så lenge Kunden har et aktivt kundeforhold, vil Mycall kunne bruke elektronisk kommunikasjon til markedsføring av egne produkter og tjenester, med mindre Kunden har reservert seg mot dette.
10. Kredittvurdering og sikkerhet
Avtalen forutsetter at det foretas en kredittvurdering av Kunden som godkjennes av Mycall.
Mycall forbeholder seg retten til å innhente opplysninger om Kunden fra offentlige registre og kredittopplysningsbyråer. Gjenpartsbrev sendes elektronisk til Kundens registrerte post- eller e-postadresse. Mycall kan kreve fremlagt fullmakt som viser at vedkommende som bestiller har myndighet til å inngå Abonnementsavtale med Mycall. Mycall har rett til å avslå leveransen av tjenesten uten å måtte oppgi grunn.
Mycall kan fastsette en kredittgrense for bruk av tjenestene innenfor en faktureringsperiode. Ved overskridelser av kredittgrense har Mycall rett til å stenge tilgangen til tjenesten og kreve at Kunden betaler det påløpte beløp.
11. Fakturering
Mycall fakturerer eventuelle måneds- og kvartals avgifter forskuddsvis og forbruk etterskuddsvis. Betalingsfristen på fakturaer er 14 dager. Mycall kan selv velge tidspunkt og hyppighet for fakturering og kreve fakturagebyr og purregebyr etter gjeldende prisliste.
Eventuell reklamasjon må skje innen rimelig tid og under alle omstendigheter innen betalingsfristen. Ikke omtvistede beløp skal betales, med mindre noe annet er uttrykkelig godkjent av Mycall. Dersom betaling ikke har skjedd innen betalingsfristens utløp, sendes purring med ny betalingsfrist. Dersom betaling ikke skjer innen ny frist vil kravet, samt omkostninger forbundet med innkreving bli oversendt inkasso. Dersom kravet ikke blir gjort opp innen rimelig tid kan Abonnementet bli stengt og eventuelt sagt opp. Ved forsinket betaling kan Mycall kreve dekket omkostninger og renter iht. lov om renter ved forsinket betaling m.m. Kunden har uansett alltid krav på innsyn i fakturagrunnlaget.
12. Kundens mislighold
Dersom Kunden misligholder tjenesten i vesentlig grad, kan Mycall sperre Kundens bruk av abonnementet uten varsel. Også ved begrunnet mistanke om misbruk av abonnementet, for eksempel ved vesentlig avvikende bruksmønster, kan Mycall terminere abonnementet uten varsel, dersom dette anses nødvendig for å unngå videre misbruk.
Vesentlig mislighold omfatter blant annet at:
- Kunden unnlater å betale for tjenestene innen betalingsfristen
- Kunden unnlater å melde fra til Mycall om endringer i abonnementsforholdet (fakturaadresse, osv.)
- Kunden har et vesentlig avvikende bruksmønster
- Kunden anvender/forsøker å anvende tjenestene eller utfører/forsøker å utføre handlinger ved anvendelse av tjenestene som er i strid med gjeldene lovgivning
- Kunden har ansvar for eget tap og for tap som påføres Mycall hvor tap skyldes Kundens mislighold av Abonnementsavtalen.
Dersom bruk av abonnementet er blitt sperret som følge av Kundens mislighold kan Mycall gjenåpne Abonnementet for bruk når det forhold som begrunnet sperringen er rettet. Kunden kan bli belastet med kostnader for gjenåpning og er ansvarlig for betaling av periodiske avgifter selv om bruk er sperret.
Ved betalingsmislighold vil Mycall sende inkassovarsel og om nødvendig inndrive kravet i samsvar med gjeldene lovgivning.
13. Oppsigelse av abonnementsforholdet
Abonnementsavtalen løper til den blir sagt opp eller til utportering. Oppsigelse kan foregå skriftlig eller muntlig, og kunden bærer selv risikoen for at oppsigelsen kommer frem til Mycall. Den forhåndsbetalte fastpris gjelder per påbegynte måned og vil ikke refunderes ved terminering eller utportering av abonnement.
Mycall har rett til å si opp Abonnementsavtalen/avtalen helt eller delvis med en (1) måneds skriftlig varsel dersom Mycall ikke lenger tilbyr en eller flere aktuelle tjenester.
Ved sperring av Abonnementet på grunn av Kundens mislighold, kan Mycall avslutte Abonnementet med umiddelbar virkning. Kunden plikter å betale alle påløpte avgifter frem til Abonnements opphør, samt eventuelle avgifter i forbindelse med Avtalebrudd.
14. Erstatningsansvar
I forbrukerforhold er Mycall ansvarlig for tap som skyldes mangler ved Mycall sin tjeneste. Dette gjelder likevel ikke dersom mangelen skyldes forhold utenfor Mycall sin kontroll og som Mycall ikke med rimelighet kunne forventes å unngå eller overvinne følgene av. Mycall er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler ved tjenesten. Som indirekte tap regnes blant annet Kundens tap som følge av redusert eller bortfalt produksjon eller inntekt, at tjenesten ikke kan benyttes som forutsatt, manglende oppfyllelse overfor tredjepart, medgått tid eller tap som følge av ødelagt eller forringet data.
Utenfor forbrukerforhold er Mycall kun ansvarlig for direkte tap grunnet mangler dersom tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Mycall sin side.
Mycall sitt erstatningsansvar i forbrukerforhold er begrenset til kr. 10.000,- for hvert skadetilfelle eller kjede av skadetilfeller av samme årsak, med mindre skaden skyldes grov uaktsomhet fra Mycall sin side. Overfor andre enn forbrukere er Mycall bare erstatningsansvarlig ved grov uaktsomhet. Erstatningsansvaret kan begrenses eller bortfalle dersom Kunden har opptrådt uaktsomt.
Kunden mister sin rett til å gjøre ansvar for mangel eller feil gjeldene, dersom melding om mangelen/feilen ikke er gitt til Mycall innen rimelig tid etter at mangelen/feilen ble eller burde ha blitt oppdaget. Mycall har rett til og skal snarest mulig etter at melding er mottatt bidra til at feilen blir rettet. Eventuell erstatning beregnes som normalt fra det tidspunkt mangelen/feilen ble meldt til Mycall og frem til mangelen/feilen er rettet.
I nødssituasjoner, herunder Force Majeure, alvorlige trusler mot helse, sikkerhet og/eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, omfattende streiker og lockout, og alvorlig fare for sabotasje mot netteier og/eller Mycalls tjenester, samt etter tillatelse fra myndigheten som angitt i ekomloven § 2-5 syvende ledd, har Mycall rett til å gjennomføre tiltak som avbrudd i tjenesten, begrensninger av tjenestefasiliteter og avskjæring av adgang til tjenesten. Mycall er uten ansvar for tap som Kunden måtte bli påført som følge av nevnte tiltak
15. Ansvar ved tap, tyveri
Dersom SIM-kortet kommer på avveie (f.eks. ved tyveri av telefon) må Kunden straks melde fra til Mycall kundeservice, som vil sperre abonnementet for misbruk. Mycall har ansvar for at sperremelding kan mottas. Kunden er ansvarlig for all bruk inntil en sperremelding er gitt og mottatt. Betaling av abonnementsavgiften påvirkes ikke av slik sperring. Kunden er selv ansvarlig for ethvert misbruk inntil tyveriet/tapet er meldt Mycall kundeservice. Etter at sperremelding er gitt er Kunden kun ansvarlig for misbruk dersom Kunden har muliggjort misbruket ved en grovt uaktsom eller forsettlig handling. Kunden er ansvarlig for eventuelt misbruk av tjenestene som kan tilbakeføres til Kunden, Bruker, Kundens ansatte eller andre tredjemenn innenfor Kundens kontroll.
16. Klage
Eventuelle klager skal rettes til Mycall Kundesenter via ett av følgende kontaktpunkt: tlf 967 06160, chat eller kontaktskjema på https://www.mycall.no. Ved bruk av kontaktskjema mottar du et saksnummer for bruk ved kontakt. Behandlingstid for kontaktskjema er 2-3 virkedager. Ved forhold som omfattes av ekom-lovgivingen kan Nasjonal kommunikasjonsmyndighet – www.nkom.no/ kontaktes.
Forbrukere og bedrifter med opp til 10 årsverk kan klage til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN) dersom forholdet gjelder bruk og/eller fakturering av tjeneste. Klage til BKN kan først sendes inn når det foreligger skriftlig avslag fra Mycall. Se www.brukerklagenemnda.no for nærmere informasjon. Ankefristen er 1 år fra du mottar skriftlig avslag fra Mycall Kundesenter. BKN kan også kontaktes på telefon 22 13 32 20 for informasjon.
EUs klageportal ODR kan også anvendes ved klage på varer/tjenester kjøp på nettet. Dette er særlig relevant dersom forbruker er bosatt i et annet EU/EØS land. Se https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Også for denne klageordningen må kunden først ha rettet skriftlig klage til Mycall.
Klager på innholdstjenester (fellesfakturerte tjenester) levert av tredjepart skal også rettes til Mycall kundesenter, Strex https://strex.no eller direkte til tredjepart.Ved klage på terminal, tilleggsutstyr eller service på terminal kan forbruker klage til Forbrukerrådet, www.forbrukerraadet.no.
Kunden plikter å gi beskjed til Mycall dersom angreretten skal benyttes. Fristen anses som overholdt dersom beskjed er sendt innen angrefristens utløp. Denne beskjeden skal sendes skriftlig i form av angrerettskjema. Kunden bærer selv risikoen for at beskjeden kommer frem til Mycall.
Dersom Tjenesten påbegynnes før angrefristen løper ut, skal Kunden betale brukskostnader forbundet med Tjenesten, herunder utgifter knyttet til påbegynnelse, og etablering abonnementet dersom han benytter seg av angreretten.
18. Brukerstøtte
Mycall tilbyr brukerstøtte i henhold til kontaktinformasjon og åpningstider som oppgitt på Mycall sine nettsider.
19. Tvister
Eventuelle tvister vedrørende tolkning eller anvendelse av Abonnementsavtalen skal avgjøres etter norsk rett og av norske domstoler. Verneting er Oslo tingrett.
20. Innholdstjenester levert som fellesfakturerte tjenester .
Fellesfakturerte tjenester via Strex
Strex er en betalingsløsning levert av Strex AS som Kunden kan benytte til å betale for kjøp av varer og tjenester, herunder talebaserte tjenester til spesialnummer (teletorgtjenester), fra godkjente brukersteder ved å belaste sin mobilfaktura. Ved å logge seg inn på https://www.strex.no kan man til enhver tid få full oversikt over alle kjøp som er belastet mobilfakturaen. Ved henvendelser til Telia fra kunder vedrørende kjøp som er belastet mobilfaktura kan Telia henvise til Strex og til informasjonen som finnes på https://www.strex.no.
Kunden kan sperre for tilgangen til fellesfakturerte tjenester via MinSide eller ved å henvende seg til Telia Kundesenter på tlf. 924 05 050. Kunden kan tilsvarende sperre for bruk av Strex over et gitt beløp per måned, minimum kr. 100,-, eller for et forhåndsdefinert utvalg av nummer. Kunden bli informert når egendefinert beløpsgrense eller maksgrensen per transaksjon eller per måned er nådd. Telia vil da sperre for videre bruk av Strex. For mer informasjon om maksgrenser eller felles fakturerte tjenester for øvrig, se telia.no/kundeservice/mobil/innholdstjenester/.
Klager vedrørende transaksjoner via Strex kan rettes til Telia, direkte til selger/tjenestetilbyder eller til Strex. Ved tvist kan Kunden bringe klagen inn for Brukerklagenemnda så fremt forholdet omfattes av ordningen.
Tilleggsvilkår til generelle abonnementsvilkår
Vilkår for Mycall kontantkort
A. Særlig vilkår for mindreårige brukere
Mindreårige brukere skal ikke belastes for overtrekk av kontantkortkonto. Dersom SIM-kortet kommer på avveie må kunden melde fra til Mycall kundeservice, som vil sperre SIM-kortet for misbruk. Mycall tar ansvar for bruk som følge av et misbruk på et SIM-kort som er registrert på en mindreårig person. Mindreårige brukere skal ikke motta markedsføring fra Mycall.
B. Registrering
Kunden plikter på eget initiativ å registrere seg hos Mycall som angitt i brukerveiledningen eller på www.mycall.no (i henhold til ekomloven). Alle personer som har fylt 15 år kan bli kontantkunde hos Mycall. Vedkommende under 15 år må finne en myndig person til å stå ansvarlig for kontantkortet. Mindreårig person skal da registreres som bruker. Ved registrering av norsk fødselsnummer lagres ikke de siste fem sifrene. De brukes kun til å finne vedkommende i folkeregisteret. Dersom kunden ikke har registrert seg, har Mycall rett til å terminere kontantkortet. Kunden er ansvarlig for all bruk av abonnementet.
C. Varighet og oppsigelse
Mycall kan terminere kontantkortet dersom det ikke har vært utgående samtaler eller meldinger de siste 9 måneder. Ved sperring, terminering, oppsigelse eller overføring til annen abonnementsform vil eventuell restsaldo på ringekonto bli slettet, dvs. at restsaldo ikke vil bli tilbakebetalt.
D. Avtaleinngåelse
Vilkårene for bruk av Mycall kontantkort anses som aksepterte når SIM-kortet brytes ut av plast-kortet det kom i.
E. Om ladekort
Prisplan kan endres ved å benytte andre Mycall ladekort.
F. Overtrekk av kontantkortkonto
Ved bruk av Mycall kontantkort kan det gå noe tid fra kunden bestiller, mottar eller bruker en tjeneste til kontantkortkontoen blir belastet. Dette kan føre til negativ saldo på kontoen. I slike tilfeller samtykker kunden i at Mycall kan motregne eventuelle utestående beløp når kontantkortkontoen fylles opp. Dersom påfylling av Mycall kontantkort ikke dekker utestående beløp, eller dersom kunden ikke fyller på kortet innen 7 dager etter overtrekket, faktureres kunden med 14 dagers betalingsfrist.
I. KJØPSBETINGELSER FOR KREDITTKJØP
1. Generelt
Disse kjøpsbetingelser for kredittkjøp av mobiltelefon (varen) gjelder i tillegg til avtalevilkår for produktområde Mobil og eventuelle andre tjenester. Kun personer som er juridisk ansvarlig for et aktivt mobilabonnement hos Mycall (kunden) kan tegne avtale om kredittkjøp av mobiltelefon. Det tillates kredittkjøpsavtale opp til 22000 kroner pr. kunde. For en kredittkjøpskunde, kan det også kjøpes en mobiltelefon kontant (kredittkort) pr. år.
2. Priser
Forbehold
Gjeldende priser for varen er alltid tilgjengelig i nettbutikken. Priser oppgis alltid inkl. mva. Mycall betaler etablering- og administrasjonsgebyr.
Fraktkostnader knyttet til leveranse kommer i tillegg.
3. Bestilling og leveranse
Kunden bestiller selv varen i nettbutikken. Varen sendes via transportøren første virkedag etter bestilling. Postgang beregnes til 5-7 dager. Dersom kunde ikke henter pakken og forholder seg ellers helt passiv, vil dette ikke gi leverandør noen indikasjon på om hvorfor pakken ikke er hentet. Kunde vil da ikke ha oppfylt kravene i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og kunde mister således retten til å gå fra kjøpsavtalen. Ved uavhentet pakke vil kunde bli belastet med fraktkostnader tur/retur og et gebyr pålydende kr 350,- Dette for å dekke Leverandørs kostnader i forbindelse med utsendelse, forringelse av varens verdi og returhåndtering .
4. Angrerett
Angrerettloven gir kunden rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at de opplysninger som kreves med hjemmel i lovens kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte (se side 2 av angrerettskjemaet). Angrefristen løper uansett ut senest 3 måneder etter at varen er mottatt eller etter 1 år dersom opplysning om angrerett ikke er gitt.
5. Bruk av varen
Det forutsettes at kunden setter seg godt inn i den nærmere beskrivelsen av varen som er gitt i de manualer og bruksanvisninger som følger med varen, samt de anvisninger for bruk av varen som der gis. Mycall har ikke ansvar for feil og mangler ved varen som skyldes feil bruk, oppbevaring eller lignende.
6. Feil eller mangler
Kontakt Mycall med en gang feil eller mangel oppdages. Skader påført forsendelsen under frakt skal umiddelbart meldes til benyttet speditør, som vil behandle erstatningssaken. Kunden skal også informere Mycall om eventuell fraktskade.
7. Support
Kontakt Mycall Kundeservice pr. telefon 967 06 160.
8. Reklamasjon - Service og reparasjon
Service og reparasjon av varen skal gjennomføres av servicesteder godkjent av Mycall eller andre autoriserte servicetilbydere godkjent for håndtering av garantisaker av telefonprodusentene. Mycalls servicepartner er Mobylife AS. Mobylife AS utfører service og garantireparasjoner I tråd med gjeldende lov- og regelverk og Mycall anbefaler at Mobylife AS benyttes ved behov for service og reparasjon av varen. For service og garantisaker, kontakt Mycalls kundesenter på 967 06 160 eller ta direkte kontakt med vår serviceavdeling på telefon 459 17 777.
9. Salgspant
Mycall har salgspant i den kjøpte vare inntil den er fullt nedbetalt, med tillegg av renter og omkostninger. Inntil dette har skjedd har kunden ikke rett til å avhende, pantsette, leie ut eller låne ut varen. Mycall forbeholder seg retten til å IMEI-sperre kjøpte varer ved grovt mislighold/svindel. I det dokumentet som kunden skal signere forut for overlevering av varen, fremgår både den vare som panteretten omfatter, samt den kjøpesum panteretten skal sikre.
Salgspantet omfatter også eventuelle nye varer kunden kjøper av Mycall, til sikkerhet for det samlede beløp som kunden skylder under sine kredittavtaler. Varene identifiseres ved signatur på leveringsbekreftelsen. Hvis noen form for tvangsinndrivelse er foretatt hos kunden, herunder at kunden trer inn i gjeldsforhandlinger, går konkurs eller på annen måte står i fare for å miste råderetten over varen, plikter kunden straks å underrette Mycall skriftlig om forholdet.
10. Lisenser, abonnementer osv.
Kunden står selv ansvarlig for å betale abonnementsavgifter og andre forpliktelser for varer kjøpt fra Mycall og finansiert ved Mycalls kredittkjøpsordning.
II. KREDITTAVTALE - Del 1
Dette gjeldsbrevet (heretter kalt kredittavtalen) består av:
Del 1: Denne hoveddelen inklusive Alminnelige kredittvilkår, se nedenfor.
Del 2: Standardiserte europeiske forbrukerkredittopplysninger (heretter kalt SEF-opplysninger)
Kredittavtalen går ut på at kunden, heretter benevnt kredittkunden, kan kjøpe ett eller flere produkter av Mycall, heretter benevnt kredittyteren, på kreditt. Kredittbeløpet med tillegg av renter og omkostninger, beregnet på grunnlag av de satser som til enhver tid gjelder i kredittperioden, tilbakebetales i samsvar med betingelsene i kredittavtalen. Mycall har rett til å overdra sine rettigheter som kredittyter i henhold til denne kredittavtale og sine øvrige rettigheter overfor kredittkunden, herunder sitt salgspant. Det er kredittsjekk foretatt på bestillingstidspunktet av varene eller abonnement hos Mycall som legges til grunn ved bevilgning av kreditten. Ved sin bekreftelse av kjøp av varen, erkjenner kredittkunden å skylde kredittyter det til enhver tid utestående kredittbeløp, med tillegg av påløpte renter og omkostninger. Jeg/vi har i god tid før kredittavtalen bekreftes, og slik at jeg/vi har hatt anledning til å sette meg/oss inn i opplysningene, mottatt de alminnelige lånevilkår samt del 2 SEF-opplysninger. Jeg/vi bekrefter herved at de alminnelige kredittvilkår og del 2SEF-opplysninger er lest og vedtatt. Inndrivelse kan skje uten søksmål, jf tvangsfullbyrdelsesloven § 7-2 bokstav a.
Alminnelige vilkår for kredittavtalen
1. Minstekjøp og nye kredittkjøp
Etablering av kredittavtale forutsetter at kunden foretar et kredittkjøp på til sammen minimum kr 1.000. Nye kredittkjøp forutsetter at kunden har overholdt tidligere kredittavtaler.
2. Tilbakebetaling
Kredittbeløpet tilbakebetales med like store månedlige terminbeløp. I tillegg til avdrag og renter, betaler kredittkunden de omkostninger som er angitt i del 2 SEF-opplysninger pkt 3.Tilbakebetalingstiden bestemmes av kredittkunden ved bestilling.
Kredittkunden plikter på grunnlag av den mottatte faktura å betale det angitte beløp ved forfall, alternativt vil kredittyteren belaste bank for beløpet i henhold til avgitt fullmakt (avtalegiro).Ved oppsigelse eller annet opphør av kredittkundens mobilabonnement i kredittavtalens løpetid vil kredittyteren sende separate fakturaer for kredittavtalens månedsbeløp ut løpetiden. Kredittkunden kan vederlagsfritt og når som helst i kredittavtalens løpetid kreve å få tilsendt nedbetalingsplan. Dersom det er avtalt avdragsfrihet kan kredittkunden tilsvarende kreve å få tilsendt en oversikt over tidspunkter og betingelser for betaling av renter og andre kredittkostnader.
3. Renter og omkostninger
3.1 Nominell og effektiv rente fremgår av Del 2 SEF-opplysninger.
3.2 Ved for sen betaling påløper forsinkelsesrente etter lov om renter ved forsinket betaling. Forsinkelsesrenten skal likevel ikke være lavere enn den renten som til enhver tid løper i kredittavtalen.
3.3 Omkostninger og gebyrer framgår av del 2 SEF-opplysninger. Kredittyter kan ensidig forhøye gebyrer og omkostninger på samme vilkår og med samme forhåndsvarsel som nevnt i pkt 3.4 a) og b) nedenfor). Kredittyter kan også ensidig forhøye gebyrer og omkostninger når endringen er saklig begrunnet ut fra endringer i kredittyters kostnader eller i omlegning av kredittyters gebyrstruktur.
3.4 Renter reguleres som følger:
a) Kredittyter kan ensidig forhøye rentesatsen når endringen er saklig begrunnet ut fra endringer i kredittyters innlånsrenter, hensynet til kredittyters inntjeningsevne på sikt, omstrukturering av kredittyters innlån eller tilsvarende særlige forhold på kredittyters side, samt når endringen er saklig begrunnet i en oppfølgning av myndighetenes syn på kredittyteres rentepolitikk. Videre kan kredittyter ensidig forhøye rentesatsen når endringen er saklig begrunnet i individuelle forhold ved kreditten, f eks når det er skjedd endringer på kredittkundens hånd som gjør at kreditten medfører økt risiko for kredittyter.
b) Endringer etter pkt 3.4 a) kan settes i verk tidligst seks uker etter at kredittyter har sendt skriftlig varsel til kredittkunden om endringen. Kortere frist kan benyttes dersom endringen skjer som en følge av vesentlig endring i pengemarkedsrenten, obligasjonsrenten eller det generelle rentenivå for kredittyternes innlån.
4. Innsigelser og krav mot kredittyteren Kredittkunden kan overfor kredittyteren gjøre gjeldende de samme innsigelser og pengekrav på grunnlag av kjøpet som han/hun kunne gjøre gjeldende overfor Mycall. Ved siden av reklamasjon overfor Mycall etter kjøpslovens regler, må kredittyteren i tilfelle underrettes så snart det er rimelig anledning til det. Har kredittkunden pengekrav som kan gjøres gjeldende mot kredittyteren er kredittyterens ansvar begrenset til det beløp kredittyteren har mottatt av kredittkunden i anledning kjøpet. 5. Endringer i navn og adresse Kredittkunden er forpliktet til omgående å melde navn- og adresseforandringer til kredittyteren.
I. KREDITTAVTALE - Del 2
Gjeldsbrev Forbruker
Standardiserte europeiske opplysninger om forbrukerkreditt
1. Identiteten til og kontaktopplysninger for kredittyter/ kredittformidler
Kredittyter : Mycall, en del av Telia Norge AS
Adresse : Lørenfaret 1 A, 0585 Oslo
Postadresse : Mycall, Postboks 4444 Nydalen, 0403 Oslo
2. Beskrivelse av kredittproduktets viktigste egenskaper
Type kreditt : Annuitetslån
Nødvendig sikkerhetsstillelse - Salgspant Dette er en beskrivelse av den sikkerheten som må stilles i tilknytning til kredittavtalen.
Pkt 3 og 4 er en utdypning av de Alminnelige kredittvilkår i Kredittavtalens Del 1. 3.
Kredittens kostnader
Lånerenten eller eventuelt ulike lånerenter som får anvendelse på kredittavtalen Effektiv årlig rente (EÅR) Dette er de samlede kostnadene uttrykt som en årlig prosentandel av det samlede kredittbeløpet. Den effektive årlige renten er tatt med her for å gjøre det enklere å sammenligne ulike tilbud. forutsatt at rente og omkostninger er uendret gjennom hele kredittperioden.
Er det obligatorisk, for å oppnå kreditten eller for å oppnå denne på de vilkår og betingelser som blir markedsført, å - tegne en forsikringspolise som sikrer kreditten, eller - inngå en annen kontrakt om tilleggstjenester : NEI
Kostnader i tilfelle av for sene betalinger:
Manglende betalinger kan få alvorlige følger (f.eks. tvangssalg) og gjøre det vanskeligere å oppnå kreditt. {*For informasjon om inkassosatsene, se https://www.regjeringen.no/.*} {*Disse satsene justeres årlig av departementet.*} 4. Andre viktige rettslige aspekter
Angrerett : JA
En rett til å gå fra kredittavtalen innenfor et tidsrom på 14 kalenderdager.
Tilbakebetaling før tiden : JA
Kreditten kan når som helst betales tilbake fullt ut, før tiden.
Informasjonssøk i en database
Kredittyter må underrette forbrukeren umiddelbart og uten omkostninger om resultatet av et informasjonssøk i en database dersom en kredittsøknad blir avvist på grunnlag av et slikt informasjonssøk. Dette får ikke anvendelse dersom det er forbudt å gi slike opplysninger i henhold til Fellesskapets regelverk eller dersom dette er i strid med målsettinger for offentlig orden eller sikkerhet.
Rett til et utkast til kredittavtale
En rett til på anmodning og uten omkostninger å få et eksemplar av utkastet til kredittavtale. Denne bestemmelsen får ikke anvendelse dersom kredittyter på tidspunktet for anmodningen ikke er villig til å gå videre med inngåelse av kredittavtalen med forbrukeren.
Strex er en betalingsløsning levert av Strex AS som Kunden kan benytte til å betale for kjøp av varer og tjenester, herunder talebaserte tjenester til spesialnummer (teletorgtjenester), fra godkjente brukersteder ved å belaste sin mobilfaktura. Ved å logge seg inn på https://www.strex.no kan man til enhver tid få full oversikt over alle kjøp som er belastet mobilfakturaen. Ved henvendelser til Mycall fra kunder vedrørende kjøp som er belastet mobilfaktura kan Mycall henvise til Strex og til informasjonen som finnes på https://www.strex.no
Kunden bli informert når egendefinert beløpsgrense eller maksgrensen per transaksjon eller per måned er nådd. Mycall vil da sperre for videre bruk av Strex. For mer informasjon om maksgrenser eller felles fakturerte tjenester for øvrig, se her!
Klager vedrørende transaksjoner via Strex kan rettes til Mycall, direkte til selger/tjenestetilbyder eller til Strex. Ved tvist kan Kunden bringe klagen inn for Brukerklagenemnda så fremt forholdet omfattes av ordningen